Inbyggd motståndskraft kan vara skillnaden mellan framgång eller konkurs vid katastrofer. Hur ska man kunna förbereda sig för det oförutsedda? Ett sätt är att använda ett perspektiv som spänner över hela organisationen, i kombination med programvara med stöd för att utvärdera hot och som automatiserar snabb informationsspridning.

Strömavbrott, förödande bränder, cyberattacker som slår mot IT-system eller en terrorattack.
När organisationer traditionellt försöker bygga in motståndskraft mot katastrofer eller andra oönskade händelser så fokuserar man ofta på att ta fram olika scenarios. Sedan utvecklas handlingsplaner för varje händelse.

Det grundläggande problemet med ett sådant angreppssätt är att en organisation riskerar att stå oförberedd för det oförutsedda, säger Tracy Reinhold, Chief Security Officer på Everbridge.

9/11, finanskrisen och Covid-19 är bara tre exempel på händelser som påverkade miljoner organisationer, små som stora, från golvet upp till styrelserummen, från privatpersoner till hela nationer.
Den gemensamma nämnaren är att de var näst intill omöjliga att förutsäga, liksom de långsiktiga konsekvenserna.

Undvik dolda växande hot

Detta sätter fingret på nödvändigheten av ett perspektiv som spänner över hela organisationen, för att uppnå varaktig uthållighet, skydda människoliv, företagets tillgångar, kundrelationer och minimera tiden tillbaka till normaltillståndet.

– I traditionella organisationer har man olika silos för fysisk säkerhet och cybersäkerhet. Problemet är att hot – bildligt talat – kan gömma sig och växa mittemellan, speciellt i en digital värld där traditionella gränser mellan ansvarsområden suddas ut.

Dessa gap behöver stängas och nya hot måste hanteras. Till exempel så kallad ”social engineering” som innebär att organisationer attackeras med en stor bredd av sofistikerade metoder från cyberkriminella.

Ett holistiskt arbetssätt

Tracy Reinhold, med en bakgrund från den finansiella sektorn och dessförinnan 20 år på FBI, förespråkar ett holistiskt synsätt på krishantering för att uppnå motståndskraft.

Everbridges programvarulösning för att stödja företag vid kritiska händelser – Critical Event Management, CEM – förser organisationer med information om kritiska händelser för att stödja arbetet med personsäkerhet och hjälpa till att upprätthålla verksamheten, säger han.

Grundkonceptet bakom CEM är att – i händelse av en kritisk händelse – kunna hålla personal och tillgångar säkra samtidigt som verksamheten hålls rullande. Detta kan uppnås genom automatiserade processer, informationsinhämtning från partners och företagsinterna källor. CEM hjälper användare att utvärdera risker och ta välgrundade snabba beslut.

Automation som räddar liv

CEM-lösningen kan till exempel hjälpa organisationer att snabbt få fram information om anställdas geografiska position och skador på tillgångar. Processer som stödjer detta tas fram i förväg genom att skapa företagsspecifika mallar för att kunna leverera snabb, korrekt, relevant information som anpassas för mottagaren. Vissa rutiner kan automatiseras fullt ut när tiden är allt för att rädda liv.

– Att leverera konsekvent och korrekt information utanför organisationen är dessutom avgörande för att bygga förtroende, skydda ryktet och aktievärdet.

Tracy Reinhold ser att företagsledningar, styrelser och ägare börjar förstå värdet av att bygga motståndskraftiga organisationer.

– Traditionellt sågs området säkerhet enbart som en kostnad. Denna förståelse för motståndskraft i ett brett perspektiv betraktas numera som en tillgång. Jag kan inte annat än hålla med.

Artikeln publicerades på Tillvaxt Sverige den 27 december 2021.

Certifieringsprogrammet Best in Enterprise Resilience™ bekräftar att din organisation är redo att hantera kritiska händelser inom en rad olika områden.  Dessa innefattar att garantera människors säkerhet, upprätthålla kontinuitet i företagets verksamhet, optimera leveranskedjor och leveransrutter, främja sammankopplingen, effektiviteten och säkerheten för smarta byggnader och sakernas internet (IoT), samt skydda en organisations varumärke och anseende genom motståndskraftiga och responsiva IT-system i en värld som blir alltmer virtuell.

så här blir du bäst på att skapa motståndskraftiga företag

Everbridges egna CEM Standards Framework^TM och den tillhörande certifieringsprocessen har utvecklats under 20 års arbete med tiotusentals projekt i över 150 länder där vi hanterat tiotals miljarder kritiska händelser. Ramverket erbjuder organisationer en heltäckande metod för att utvärdera och staka ut företags motståndskraft och beredskap. Företag som uppnår statusen CEM Certification^TM följer branschens bästa metoder för motståndskraft och håller därmed sina medarbetare säkra samtidigt som organisationen fungerar på ett effektivare sätt.

Att hantera kritiska händelser på bästa sätt 

I dagens värld är motståndskraft inte längre valfritt för företag. Gartner-rapporten ”Predicts 2021: Organizational Resilience” av David Gregory, Roberta Witty, Ron Blair och Katell Thielemann (4 januari 2021) förutspår att: ”År 2025 kommer 70 % av alla företagsledare kräva en kultur präglad av organisatorisk motståndskraft för att hantera hot som covid-19, cyberbrottslighet, extrema väderhändelser, missnöjda medborgare och politisk instabilitet.”

Varje företag har en unik uppsättning verksamhetsegenskaper – en kombination av teknik, anläggningar, leveranskedjor och, allra viktigast, människor – som ständigt utvecklas. Ett starkt CEM-program hjälper organisationer att: fatta bättre strategiska och datadrivna beslut, skapa och skydda intäkter, öka lönsamheten genom att effektivisera utgifterna, utveckla varumärket och anseendet, förbättra driften och uppfylla juridiska skyldigheter.

Förmåner för organisationer som är Best in Enterprise Resilience™-certifierade:

”Under 2020-talet kommer pandemins efterdyningar och den pågående systemrisken tvinga alla företag att bli mycket mer motståndskraftiga. Vi tror faktiskt att motståndskraft – förmågan att fullgöra ditt uppdrag och uppfylla din vision oavsett kriser och avbrott, vare sig det handlar om extremväder, politiska oroligheter, cyberattacker eller nästa sjukdomsutbrott – kommer att bli en konkurrensfördel för den som tar det till sig som en nyckelprincip.” – Forrester, Business Resilience Is No Longer Optional, av Stephanie Balaouras – 12 maj 2020

 

Bekräftad organisatorisk motståndskraft och digital transformation bygger förtroende  

En organisation som erhåller statusen Best in Enterprise Resilience™ ger anställda, kunder och intressenter förtroende för att företaget utgår från en position som präglas av styrka, elasticitet och motståndskraft. Certifierade organisationer uppfyllde eller överträffade riktmärken inom mätbara nyckelområden och uppvisade ett engagemang för att skapa ett motståndskraftigt företag både i den digitala och den fysiska världen. Ett starkt CEM-program hjälper organisationer att: fatta bättre strategiska och datadrivna beslut, skapa och skydda intäkter, öka lönsamheten genom att effektivisera utgifter, utveckla varumärket och anseendet, förbättra driften och uppfylla juridiska skyldigheter.

 

”Tre månader. Baserat på en analys av ett multinationellt företag värderat till flera miljarder dollar som analyserar kassaflödet (riskjusterade uppskattningar) är tiden det tar innan lanseringen av CEM-plattformen börjar betala sig ungefär tre månader.” – Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Everbridge CEM Platform: Cost Savings and Business Benefits Enabled by a CEM Platform (med tillägg för covid-19, daterat mars 2021) 

• Jämförelse med andra aktörer i branschen, inklusive styrkor och möjligheter till förbättring
• Förbättrad planering, budgetering och resursfördelning för ökad motståndskraft
• Stark avkastning på investeringar via målinriktade initiativ
• Visar ett engagemang för företagets motståndskraft och juridiska skyldigheter, vilket skapar förtroende bland anställda, samarbetspartner, kunder och investerare
• Lättare att rekrytera och behålla kompetenta medarbetare
• Etablerar ett globalt ledarskap när det gäller motståndskraftiga företag
• Belönar individuella prestationer via certifikat som anställda kan använda för sina professionella profiler

Hur blir min organisation certifierad? 

För att bli certifierad som Best in Enterprise Resilience™ måste organisationer genomgå en utvärdering av grundläggande krav för CEM. Bedömningen utvärderar organisationer med hjälp av Everbridges CEM Standards Framework™.

BLI Best in Enterprise Resilience™-CERTIFIERAD

Bedömningen utförs av Everbridges Professional Services-team, som har tillhandahållit mer än 500 000 timmars konsultation åt tusentals kunder under de senaste 20 åren samt hanterat och stöttat framgångsrika program för kris- och incidenthantering för många av världens största och mest avancerade företag och institutioner.

CEM-bedömningen innefattar en inledande workshop, intervjuer, rapportanalyser och förbättringsaktiviteter. Bedömningen undersöker organisationens kompetens inom fyra kategorier och ett flertal underområden, bland annat:

• Data och analys – tillgångsdata, riskbevakning, rapportering och insikter
• Digital transformation – digitaliseringsprocess, integrerad översikt, skalbar molnlösning
• Smart processautomatisering – processorganisering, automatiserad samordning, åtgärdsaktivering
• Kommunikation och samarbete – platsbaserad kommunikation, omfattande multimodalitet, interaktion och samarbete

Certifierade företag får en Best in Enterprise Resilience™-bedömningsrapport som visar företagets styrkor och tillhandahåller jämförande analyser som visar hur din organisation står sig i relation till andra. Bästa metoder och möjligheter till förbättring skildras detaljerat för att tillhandahålla en tydlig väg mot att bli ledande inom CEM.

 

Bekräftelsen ni behöver, erkännandet ni förtjänar 

En Best in Enterprise Resilience™-certifiering visar att din organisation värdesätter säkerhet och tillförlitlighet, vilket ökar tilliten och förtroendet för din organisation bland interna och externa intressenter som anställda, kunder och samarbetspartner. Förtroende är en konkurrensfördel. Certifieringen Best in Enterprise Resilience™ är ett bevis på det förtroendet. Gå samma väg som företag som Discover, Goldman Sachs, NBCUniversal, Dow och Alexion. Bli en Best in Enterprise Resilience™-organisation och stå ut från mängden.

REDO ATT BLI CERTIFIERAD?

Vi lever i en ständigt föränderlig värld och därför är det allt viktigare att företagsledare kan hantera säkerhetshot mot sina verksamheter. Hoten som uppstår blir alltmer avancerade och komplexa, och kan komma från många olika håll.  

För att skapa trygghet för företaget och personalen måste man vara förberedd på eventuella säkerhetshot och säkerställa att man har välfungerande system som klarar att stå emot sådana hot. Dagens företag måste kunna hantera hot av ekonomisk, teknisk, social, miljömässig och geopolitisk natur och kontinuerligt ha koll på nya säkerhetshot som uppkommer. 

Lyckligtvis finns det mycket man kan göra för att skydda sig mot attacker och förbereda sig för kritiska incidenter. Dessutom finns det en rad effektiva hjälpmedel att ta till på vägen.  Det globala programvaruföretaget Everbridge har tagit fram en ny guide som kan hjälpa dig och ditt företag att vara väl förberedda för eventuella säkerhetshot. 

Med den nye e-boken från Everbridge, 10-stegs guide för nya säkerhetshot, kan du dra fördel av vår långa erfarenhet från hantering av säkerhetshot. I guiden kan du ta del av användbara insikter från ledande företag som har implementerat några av de största och mest sofistikerade säkerhetssystemen i världen. 

Everbridge är världsledande inom krishantering och när vi utvecklar komplexa säkerhetsprogram till ditt företag kan vår erfarenhet och insikt hjälpa dig att uppnå långsiktiga säkerhetsmål.  Genom att använda dig av stegen som beskrivs i vår guide får du bättre förståelse för olika hot som kan uppstå och hur ditt företag kan rusta sig mot dessa på bästa möjliga sätt. Everbridge kan hjälpa dig att identifiera potentiella hot snabbare, planera och automatisera responsen och säkerställa att både företaget och personalen kan känna sig säkra. 

I dagens samhälle är det viktigare än någonsin att du har koll på ditt företags säkerhetsaspekter. Covid-19-pandemin har resulterat i att allt fler företag och verksamheter ökat sitt fokus på digital säkerhet och krishantering. När många arbetat hemifrån har företagsledare sett ett ökat behov av förbättrat skydd mot säkerhetshot, både när det gäller IT och skydd av personal  För många företag har säkerheten helt enkelt hamnat längre upp på agendan och många chefer vill säkerställa att det finns nödvändig kompetens och tydliga planer för hur de kan skydda verksamheten och sin personal från olika säkerhetshot. Everbridge har lång erfarenhet av att distribuera några av de största och mest komplexa säkerhetssystemen över hela världen, och den här användbara guiden ger värdefulla tips på hur företag kan förbereda sig för säkerhetshot. 

Som företagsledare har du mycket att hålla reda på, men att skaffa dig en fullständig bild och förståelse för de risker och olika hot som ditt företag står inför både när det gäller IT-säkerhet och kritiska incidenter är en av de viktigaste sakerna du kan göra. För stunden är många företaget världen över fullt upptagna med att hantera utmaningar i efterdyningarna av coronapandemin, men faktum är att nya hot kan lura precis runt hörnet. Därför är det viktigt att företagsledningen prioriterar utveckling av säkerhetsrutiner på företaget och ser till att man är väl rustade inför eventuella nya säkerhetshot.   

Everbridge kan hjälpa dig och ditt företag att få en bättre förståelse av hela hotbilden, utveckla nödvändiga kompetenser för att hantera säkerhetshot och upprätta processer och strategier som hjälper er att navigera i händelse av en krissituation. Vår expertis och programvara hjälper dig att fatta välgrundade beslut, vilket är helt ovärderligt i en krissituation där varje sekund räknas. 

Säkerhetshot är en del av vardagen för alla företag i vår nya digitala värld. Det är oerhört viktigt att alla företag, oavsett storlek, är väl förberedda för de hot som väntar och har väl utvecklade strategier för att minimera riskerna. Med hjälp av vår användbara 10-stegs guide kan du dra fördel av vår mångåriga erfarenhet av att distribuera några av världens mest komplexa säkerhetssystem.  Om du vill veta mer kan du ladda ner vår senaste e-bok.

 

När kriser och kritiska incidenter som pandemier, väderrelaterade katastrofer, cyberbrottslighet eller terroristattacker drabbar företag gäller det att snabbt initiera åtgärder för krishantering och kunna överblicka och sätta in insatser som garanterar säkerheten för medarbetare, kunder och samarbetspartners, oavsett var de befinner sig. En kraftfull riskhanteringsplattform säkerställer även att affärsverksamheten påverkas i så liten utsträckning som möjligt.

Allt fler företag fokuserar på att stärka sin resiliens, sin motståndskraft mot olika typer av oförutsedda händelser. I dagens globala ekonomi är det nödvändigt att ha en integrerad bild av externa hot och händelser, för att snabbt kunna utvärdera och agera. Efter Coronapandemin möts företag dessutom av en ny verklighet där hybridarbete är den nya normen. Organisationens sårbarhet ökar när medarbetare har friheten att arbeta varifrån de vill, vilket ställer helt nya krav på ett effektivt riskhanteringssystem, säger Claudia Dent, Senior Vice President of Product Marketing på Everbridge.

Världsledande på kris- och incidenthantering

Everbridge grundades 2001 i efterdyningarna av 9/11. När 9/11 inträffade saknade många företag ett systematiskt och automatiserat sätt att snabbt identifiera var medarbetarna befann sig och komma i kontakt med dem. Efterhand breddades Everbridges vision till att dels hålla människor säkra när något oförutsett inträffar, dels säkerställa att verksamheten kan fortgå med så lite störningar som möjligt, även när omständigheterna är extraordinära. Idag är bolaget en av världens ledande aktör inom lösningar för kris- och incidenthantering med över 1500 anställda på kontor runtom i världen. Huvudkontoret finns i Boston och i Sverige har Everbridge funnits sedan 2017, sedan förvärvet av Svensk Krisledning.

– Vår ursprungliga vision var att lansera en plattform som underlättar för företag att snabbt säkerställa att deras medarbetare mår bra efter exempelvis en terroristattack eller en väderrelaterad katastrof. Vi har successivt adderat fler tjänster och utökat plattformens funktionalitet och 2017 lanserade vi vår nuvarande plattform.

Våra medarbetare är stolta över att vara med och utveckla tjänster som används dagligen av tusentals företag runtom i världen och dessutom bidrar till att rädda liv, säger Claudia Dent.

 

Ökad trygghet och minskade riskhanteringskostnader

Everbridges plattform och samlade erbjudande har utvecklats med fokus på CEM, Critical Event Management. Plattformen inkluderar riskhantering utifrån en mängd olika aspekter, såväl digitala som fysiska. Everbridges system identifierar hoten snabbt och automatiserar responsen, vilket bidrar till ökad trygghet och minskade riskhanteringskostnader. Den hjälper företag att få klarhet kring händelseförloppet vid kritiska incidenter, reducera tiden för att påbörja åtgärder och minimera kostnaden för att återställa den löpande verksamheten.

Everbridge samlar kontinuerligt in data från drygt 22 000 olika riskdatakällor. Plattformen tillåter dessutom kunden att integrera ett obegränsat antal externa eller interna datakällor i systemet. Det gör att Everbridges plattform kan agera snabbt när det är skarpt läge. Historiskt sett har många företag samlat krishanteringsinformation i pärmar, men när en kritisk händelse inträffar finns sällan tid att leta efter information där. En högautomatiserd CEM-plattform som Everbridge tillhandahåller, kan på kort tid nå ut med relevant information till olika berörda målgrupper, alltifrån HR-avdelningen till bolagsledningen. Nyckeln till Everbridges höga automatiseringsgrad är att bolaget samlar och analyserar riskdata från hundratals olika källor, vilket ger kunden en konkurrensfördel i form av snabb och korrekt information och agerande.

System för akuta befolkningsvarningar

Utöver företag är offentlig sektor en viktig målgrupp för Everbridge. I dagsläget används företagets plattform för att nå ut till och kommunicera med hela befolkningen i samband med nödsituationer eller samhälls-katastrofer i elva länder runtom i världen. Everbridges plattform är modulbaserad, vilket innebär att länder kan anpassa tjänsterna utifrån sina aktuella behov. År 2022 väntas en ny lagstiftning som innebär att samtliga EU-länder ska ha ett system för akuta befolkningsvarningar, vilket förstås öppnar upp nya intressanta affärsmöjligheter för bolaget.

− Om exempelvis en naturkatastrof som en skogsbrand inträffar i en region behöver man snabbt kunna nå ut med sitt budskap till befolkningen. Med vår tjänst kan staten, regioner eller kommuner även nå turister och andra människor som befinner sig på besök i landet. Det möjliggör snabb evakuering vid behov, men även en smidig dialog när evakueringen inte längre är nödvändig. Genom att använda en kombination av teknologier kan vårt system exempelvis läsa av SIM-kortets ursprung i människors mobiltelefoner och utifrån den informationen anpassa språket i den kommunikation som skickas ut. På så vis kan länder nå ut även till exempelvis turister på ett effektivt sätt, säger Claudia Dent.

Denna artikel publicerades på Foretag Sverige den 28 juni 2021: Everbridges världsledande riskhanteringsplattform håller personalen säker och verksamheten igång – Företagsportalen (foretagsverige.se)

Om det skulle uppstå en krissituation behöver Group Risk Manager Niklas Henningsson endast trycka på en knapp för att ett meddelande ska gå iväg till alla berörda parter. Inom loppet av några få sekunder kan han på så sätt samla hela PostNords team.

En enkel knapptryckning är allt som krävs för att Niklas Henningsson och runt 400 andra kollegor på PostNord Norden ska kunna samlas i händelse av en kris. Inte kring ett bord förstås, men för telefonkonferens. Bland de 400 som meddelas finns framför allt chefer, mellanchefer och teamet för krishantering på PostNord.

Lösningen heter Crisis Management och har levererats av Everbridge. Den molnbaserade programlösningen ska säkerställa att medarbetarna i olika verksamheter meddelas direkt när det händer något, inte minst när det gäller krishantering.

– Med denna lösningen når vi ut till alla direkt, utan fördröjning. Och det är viktigt, säger Henningsson.

Vidtog åtgärder efter krisövning

Det var i samband med en omfattande krisövning under 2018 som PostNord insåg att man behövde digitalisera sina processer för att smidigt kunna meddela, delegera uppgifter och nå ut med information i händelse av olycka eller annan incident.  Att mejla alla tog tid, dessutom nådde det inte alltid fram till alla. Att ringa runt tar också tid – värdefull tid som hade kunnat läggas på att lösa krisen.

Nu får alla besked så snart det inträffar något. Meddelanden och information går ut till berörda grupper med hjälp av en enkel knapptryckning. Dessutom är meddelandena förprogrammerade.

Everbridge-appen laddas enkelt ner på telefonen. I appen kan kontakterna grupperas efter t.ex. tjänst, avdelning och kunskap, via kontaktinformation, nyckelord eller tilläggsinfo. På så sätt blir det enkelt att hitta rätt bland kontakterna, oavsett om man behöver få reda på vem som ansvarar för nycklarna eller kan använda en hjärtstartare. 

I händelse av krisläge på PostNord skickar Henningsson ut en meddelande från sin app till dem som berörs av incidenten. Dessutom kan han bjuda in alla berörda personer till en telefonkonferens med en enkel knapptryckning.

– Eftersom mobiltelefonen är en så stor del av människors liv, är det svårt att missa om något skulle hända. En annan fördel är att vi kan skicka ut viktiga meddelanden och få bekräftat att alla tagit del av informationen. Det finns ingen risk för att meddelandet hamnar bland skräpposten eller försvinner i listan av övriga mejl, säger Henningsson.

I ett krisläge kan uppgifter delegeras till olika personer via appen, och kontakterna kan smidigt uppdatera status på sina respektive uppgifter. Eftersom meddelandena är förprogrammerade sparas värdefull tid, som de ansvariga istället kan lägga på att hantera krisen. Dessutom loggas allt i krishanteringslösningen, så att användarna slipper göra det själva.

Mer än krishantering

Everbridge Critical Event Management-plattformen (CEM) är en end-to-end-lösning för meddelandehantering, kritisk kommunikation, risk-/situationsbedömning och krishantering, samt rapportering och analys. Plattformen är stabil, skalbar och säker.

Lösningen lämpar sig dock inte enbart för krishantering. De automatiserade processerna säkerställer att information når ut till samtliga avdelningar och till de olika grupperna. PostNord skickar t.ex. ut direktmeddelanden när det är störningar i nätverket och när de åtgärdats.
 – Min målsättning är att Everbridge-appen ska användas för att kommunicera tidskritisk information till de anställda, utöver utskick om statusuppdateringar och krishantering, säger Henningsson, som dessutom är övertygad om att det är betydligt mer sannolikt att användarna läser meddelanden direkt i mobilappen än om de hade varit tvungna att logga in på sin dator för att läsa ett mejl.

Han ger ett exempel:
 – Det händer att vi upptäcker brev som innehåller pulver. Polisen kommer hit titt som tätt och stänger av området för att kunna göra nödvändiga undersökningar. Ingen kommer in på området förrän polisen är klar med sitt arbete. Med tiden kommer vi att kunna använda den här appen för att skicka meddelande om nedstängning av området till dem som vanligtvis befinner sig där, säger Henningsson, och tillägger att det är en snabb och enkel lösning för dem som berörs.

Lösningen fanns mitt framför näsan

Det är lite av en slump att valet föll på just den här lösningen. PostNord var på jakt efter en ny plattform för kommunikation och krishantering. När Everbridge köpte upp PostNords leverantör för meddelandehantering visade det sig att de satt inne på den lösning som Henningsson varit ute efter. Lösningen uppfyllde hans krav, dessutom är den enkel att använda samtidigt som han kan konfigurera mycket själv – utan att behöva rådfråga kundsupport. Han kan t.ex. själv välja och sortera användare, utforma meddelanden och svar.
 – Timingen var verkligen perfekt, säger han.

Vill du lära dig mer om hur man effektiviserar kommunikationen vid en kritisk incident?

Titta på vårt webinar och lär dig hur du kan spara tid och säkerställa konsekvent kommunikation genom att vara väl förberedd.